التميز فى خدمة العملاء

زائر

اسم البرنامج : التميز فى خدمة العملاء
مده البرنامج: 5 ايام

[ltr]محاور البرنامج[/ltr]

[ltr]* [/ltr]

1/ صفات مقدم الخدمة .

تمرين

2/ ماهية الخدمة المتميزة .

معادلات الخدمة

الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .

3/ اهمية العميل وحاجياته .

- الحاجات التسع للعملاء .

4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .

النصائح العشرون للاتصال الفعال .

5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .

تمرين

هرم الخدمة المتيزة .

العناصر العشرة لخدمة المتميزة .

القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .

تمرين – حالة عملية

32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .

الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .

لغة الجسد – لغة الهاتف .

كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل

6/تقويم الخدمة المتميزة

تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .

30 سؤال استبيان لخدمة العميل .

7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .

- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟

- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .

- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .

8/ معرفة انماط العملاء

- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .

- العميل المنتقد......................

- العميل المتسرع .......................

- العميل الثرثار ........................

- العميل الصامت .......................

- العميل المتردد ...........

- العميل الاجتماعي .....................

- العميل المنغلق الذهن .................

- العميل المتعالي ........................

- العميل المتظاهر ........................

- العميل الجاد ............................

- العميل المتسوق .......................

- العميل المحدد مسبقا لمايريد .......

9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات

18 خطوة لمعالجة الشكوى

9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء

اسباب تدني الخدمة .

9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل

كيف تتخلص من غضبك ؟

7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك

: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت: 00201113015715/ 0020233035736

المنصورة
: كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت:
ت:/00201145178289 /0020502264691
0020502290817

صفحة 1 من اصل 1